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神农山景区举办旅游标准化“微笑服务”礼仪
编辑者:神农山   上传时间:2014/9/7   点击量:3760次
  

     为全面推进创建国家级旅游标准化示范单位工作,进一步提高员工的服务意识和服务技能,为更好地让员工将微笑服务的理念落实到对游客服务的行动中,切实提升景区旅游服务质量3月18日,沁阳市神农山景区举办了微笑服务礼仪培训班。景区工作人员近50人参加培训。
    培训班上,焦作工贸学院专业教师对全体学员进行了微笑、目光、发型、仪容卫生等四个方面的知识讲座。讲课方式新颖别致、活泼幽默、趣味盎然,现场气氛活跃。在实践体验活动中,礼仪老师手把手教在座学员如何训练微笑、整理着装等,让学员们较好地掌握了服务礼仪中的一些小细节。三个多小时的课程内容充实、气氛热烈,既有理论知识,又有实践指导,学员互动好,参与热情高,整个讲座全程开展得有声有色,轻松活泼。学员们纷纷表示,对微笑服务有了更深刻的认识,在日常工作中要树立细节意识,加强礼仪观念,时时处处讲究礼仪,注重工作细节,把礼仪知识融入到工作和生活中,融入到为游客服务中,不断提高服务质量。 
    “微笑服务,满意在神农”活动作为今年神农山景区党的群众路线教育实践活动的重要内容之一,不仅是践行“游客为本,服务至诚”旅游行业核心价值观,实现“两满意两促进”目标的要求,同时也是全面展示沁阳旅游企业文化,提升服务质量,树立品牌形象的重要内容。通过培训让员工们对服务礼仪规范有一个系统的认识,参学的员工们将以点带面,促进景区整体服务形象的提升,进而提高整体服务水平。
 

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