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神农山景区推行三化 提升服务品质
编辑者:神农山   上传时间:2014/9/7   点击量:3741次
  

     2013年以来,我局以“标准化、科学化、规范化”开展了一系列规范服务创建工作,努力营造良好的景区服务氛围。
    一是窗口服务标准化。拟定窗口岗位服务规范,开展礼貌礼仪、微笑服务。对驻点导游、景点管理等人员定员定岗,规范了临时入点备案工作,通过建立服务规范共创小组,定期或不定期通过明察和暗访的形式对各岗位服务规范的执行情况进行指导,以提高景区的整体服务质量。
    二是景点管理科学化。制定景点管理科日常巡查制度,建立以景点管理科长统筹日常巡查,其他科室成员按区块有重点巡查的责任区块分工巡查机制,保证日常巡查工作落实到位,监督到位,推进景区管理的科学化。
    三是内部管理规范化。根据科室的调整,制作各科室人员的去向告知牌,当日值班工作人员公示上墙,对游客服务中心工作人员上下班考勤进行规范,实行了电子考核制度,有效提高工作效率。


 

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