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神农山景区践行“群众观”做精旅游服务
编辑者:神农山   上传时间:2014/9/7   点击量:4163次
  

    我局围绕党的群众路线教育实践活动,牢固树立服务旅游,服务游客的“群众观”,不断做精做深旅游服务。现在有句话叫做需求多样化,服务即时化,即旅游服务要在第一时间满足游客的个性化需求,其核心是细节的满足。
    第一是要即时化。要建设智慧景区,依托网络和终端设备,为游客提供即时化、贴身化的云服务,让服务跟着人走。现在云技术正处在密集开发和应运阶段,已经有一定的基础,应该说是未来服务产品的发展方向。神农山景区在今后的发展过程中,也将引入和探索这一服务。
    第二是要标准化。国家旅游局现在推广旅游标准化,梳理、制定各种工作标准、服务标准,其实质就是抠细节,力求在细节上做到完美。标准实际上是针对游客个性化的需求而制定的,标准如果不完美,细节就不完美。但是在标准的认识上,还存在一种误区,就是认为标准是高线,达到标准即可,这种认识不利于旅游服务的进一步提高,标准只能是最底线。
    第三是要个性化。标准之上即个性,标准往上是无止境的,比标准越高,服务就细节,越个性,也就越完美。所以神农山景区在发展的过程中,秉承的理念是基于5A,高于5A,力求超越5A,服务提升的理念是如此,项目建设的理念也是如此。

 


 

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