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神农山景区标准化服务受游客好评
编辑者:神农山   上传时间:2014/9/7   点击量:3772次
  

    “您好,欢迎光临神农山景区”、“您好,请问您需要购买几张票?”、“请您出示一下您的证件”、“请拿好您的门票,祝您旅途愉快!”、“欢迎再次光临”等规范、文明的用语,以及微笑和标准化的服务给游人留下了良好的印象,受到了游客的一致好评。    
     为了广泛征询游客意见及建议,持续改进体系标准,景区在元旦期间发放了50份游客问卷调查,结果显示,游客满意率达98%。在调查过程中,偶遇了来自河北的王先生,通过交谈,得知他已是第二次来焦作游玩,第一次是2009年参加旅行社组团,由于时间及路线安排原因,有的景点没有时间参观,留下了些许遗憾,这一次趁着元旦放假和几个要好的朋友一起又来到焦作,特地推荐了神农山景区,这次来发现神农山景区变化太大了,除增加了各种配套设施外,感触最深的还是景区的服务。如:售票服务中收款、递送门票及找零都是使用双手、验票服务非常快速、准确,免费咨询服务时服务员都是微笑站立、礼貌用语,认真聆听游客咨询的问题,及时、准确的给予满意答复等,所有服务都非常标准化、程序化、细微化。王先生非常认真的配合景区工作人员填写了游客问卷调查,并感叹道“神农山景区,山体雄、险,环境非常好,服务一流。”在调查中,与王先生有同样感触的游客还有很多,在对景区各项服务进行评价后,也纷纷留下了“导游服务很好,讲解很细致”、“工作人员很热情、态度很好”等以表达对神农山景区服务的好评。
     游客的标准就是我们服务的目标,游客的认可就是我们实施标准、完善标准的动力,相信:通过标准化建设工作的不断深入,必将有力地提升景区服务品质的提升,扩大景区经营市场占有率,实现社会效益、经济效益和品牌效益的丰收。

 

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